Kembali ke Beranda
27Trans Logo

Syarat dan Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN PENUMPANG

  • Penumpang diwajibkan check in/ hadir di tempat keberangkatan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, penumpang yang terlambat dengan alasan apapun maka tiket hangus dan bukan tanggung jawab 27 Trans.
  • Penumpang dilarang membawa barang terlarang seperti senjata tajam, narkoba, senpi dll.
  • Selama dalam perjalanan, tiket harap disimpan karena setiap saat akan diperiksa oleh petugas kami. Penumpang harus turun sesuai dengan kota tujuan yang tertera pada tiket, apabila penumpang tidak mengikuti aturan maka petugas berhak menurunkan penumpang tersebut. ( UU No. 14 PASAL 43, TAHUN 1992 )
  • Jika terjadi kendala operasional, maka pemindahan bus, jam keberangkatan atau nomor kursi merupakan sepenuhnya kebijakan 27 Trans.
  • Harap menjaga barang bawaan sendiri, karena kerusakan/ kehilangan barang di dalam bus merupakan sepenuhnya tanggung jawab penumpang.
  • Penumpang dilarang menggunakan charge USB untuk pengisian daya pada kamera, powerbank, laptop dll terkecuali hand phone/ telepon genggam.
  • Merusak fasilitas Bus 27 Trans akan di kenakan sanksi penggantian 100%.

ATURAN BAGASI PENUMPANG

  • Bus 1 lantai: setiap penumpang maksimal membawa 3 barang, dengan berat maksimal 10 kg per barang (koper/kardus).
  • Bus 2 lantai: setiap penumpang maksimal membawa 2 barang, dengan berat maksimal 10 kg per barang (koper/kardus).
  • Barang elektronik tidak diperbolehkan dimasukkan ke bagasi bawah.
  • Dilarang membawa hewan peliharaan serta makanan atau buah-buahan yang berbau menyengat, baik di dalam bagasi maupun ke dalam kabin.
  • Jika barang bawaan melebihi batas jumlah atau berat, akan dikenakan biaya tambahan sesuai ukuran dan berat barang.

ATURAN RESCHEDULE DAN CANCEL AKAP KEBERANGKATAN PUKUL 12.01 – 23.59 WIB

KETENTUAN UNTUK PEMBELIAN TIKET MELALUI 27TRANS ONLINE TICKETING, KANTOR 27TRANS, DAN AGEN RESMI.

Cancel tiket (pembatalan)

  • Pembatalan mulai pukul 00.00 WIB pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak ada pengembalian dana.
  • Pembatalan H-1 atau sebelumnya: dana dikembalikan 80% dari harga tiket.
  • Untuk pembelian minimal 10 tiket, pembatalan H-1 mendapat pengembalian 50% dari harga tiket.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel.

Reschedule tiket (pergantian tanggal)

  • Reschedule kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan: tiket hangus dan tidak dapat diubah.
  • Reschedule pada hari keberangkatan, mulai pukul 00.00 WIB sampai 1 jam sebelum keberangkatan: dikenakan biaya 25% dari harga tiket.
  • Reschedule H-1 atau sebelumnya: tidak dikenakan biaya tambahan.
  • Proses perubahan tanggal dilakukan setelah biaya tambahan (jika ada) dibayarkan.
  • Tiket yang sudah di-reschedule tidak dapat dibatalkan/refund.
  • Reschedule dapat dilakukan beberapa kali sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

KETENTUAN UNTUK PEMBELIAN TIKET MELALUI OTA (ONLINE TRAVEL AGENCY).

Cancel tiket (pembatalan)

  • Pembatalan mulai pukul 00.00 WIB pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak ada pengembalian dana.
  • Pembatalan H-1 : dana dikembalikan 25% dari harga tiket.
  • Pembatalan H-2 atau sebelumnya: dana dikembalikan 50% dari harga tiket.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

Reschedule tiket (pergantian tanggal)

  • Reschedule mulai pukul 00.00 WIB pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak dapat diubah.
  • Reschedule H-1 : biaya reschedule 50% dari harga tiket.
  • Reschedule H-2 dan sebelumnya : biaya reschedule 25% dari harga tiket.
  • Proses perubahan tanggal dilakukan setelah biaya tambahan (jika ada) dibayarkan.
  • Tiket yang sudah di-reschedule tidak dapat dibatalkan/refund.
  • Reschedule dapat dilakukan beberapa kali sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

REFUND (PENGEMBALIAN DANA)

  • Proses refund maksimal 7 × 24 jam kerja. Pencairan dana dilakukan pada hari Selasa. Pengembalian dana dilakukan oleh PT Inspired Sinar Abadi (PO. 27Trans). Sehingga Agen tidak diperbolehkan melakukan pengembalian dana secara langsung kepada penumpang.

Note: selama periode high season Nataru 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 proses pencairan dana mengikuti jam operasional bank

ATURAN RESCHEDULE DAN CANCEL AKAP KEBERANGKATAN PUKUL 00.00 – 12.00 WIB

KETENTUAN INI BERLAKU UNTUK PEMBELIAN TIKET MELALUI 27TRANS ONLINE TICKETING, KANTOR 27TRANS, DAN AGEN RESMI.

Cancel tiket (Pembatalan)

  • pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak ada pengembalian dana.
  • Pembatalan H-1 sampai maksimal pukul 18.00 WIB: dana dikembalikan 80% dari harga tiket.
  • Pembatalan setelah pukul 18.00 WIB H-1: tiket hangus.
  • Untuk pembelian minimal 10 tiket, pembatalan H-1 maksimal pukul 18.00 WIB mendapat pengembalian 50% dari harga tiket.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

Reschedule Tiket (pergantian tanggal)

  • Reschedule pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak dapat diubah tanggalnya.
  • Reschedule H-1 sampai maksimal pukul 18.00 WIB: dapat dilakukan tanpa biaya tambahan.
  • Setelah pukul 18.00 WIB H-1, tiket hangus dan tidak dapat di-reschedule.
  • Tiket yang sudah di-reschedule tidak dapat dibatalkan/refund.
  • Reschedule dapat dilakukan beberapa kali sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

KETENTUAN UNTUK PEMBELIAN TIKET MELALUI OTA (ONLINE TRAVEL AGENCY)

Cancel tiket (Pembatalan)

  • pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak ada pengembalian dana.
  • Pembatalan H-1 sampai maksimal pukul 18.00 WIB: dana dikembalikan 25% dari harga tiket.
  • Pembatalan setelah pukul 18.00 WIB H-1: tiket hangus.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

Reschedule Tiket (pergantian tanggal)

  • Reschedule pada hari keberangkatan: tiket hangus dan tidak dapat diubah tanggalnya.
  • Reschedule H-1 sampai maksimal pukul 18.00 WIB: dapat dengan biaya 50% dari harga tiket.
  • Setelah pukul 18.00 WIB H-1, tiket hangus dan tidak dapat di-reschedule.
  • Tiket yang sudah di-reschedule tidak dapat dibatalkan/refund.
  • Reschedule dapat dilakukan beberapa kali sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

ATURAN RESCHEDULE DAN CANCEL AKDP

KETENTUAN INI BERLAKU UNTUK PEMBELIAN TIKET MELALUI 27TRANS ONLINE TICKETING, KANTOR 27TRANS, AGEN RESMI DAN OTA (ONLINE TRAVEL AGENCY).

Cancel tiket (pembatalan)

  • Pembatalan tidak dapat dilakukan : tiket hangus dan tidak ada pengembalian dana.

Reschedule Tiket (pergantian tanggal)

  • Reschedule pada hari keberangkatan dan H – 1 : tiket hangus dan tidak dapat diubah tanggalnya.
  • Reschedule H-2 dan sebelumnya : dapat dilakukan dengan biaya 25% dari harga tiket.
  • Pemindahan jam keberangkatan dapat dilakukan maksimal H-2 dan sebelumnya.
  • Tiket yang sudah di-reschedule tidak dapat dibatalkan/refund.
  • Reschedule dapat dilakukan beberapa kali sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Khusus keberangkatan selama high season Nataru 2026 - 2027 mulai tanggal 22 Desember 2026 - 10 Januari 2027 tidak diperkenankan untuk melakukan Reschedule/Cancel

© 2026 27Trans. Hak cipta dilindungi undang-undang.