1. Penumpang diwajibkan check in/ hadir di tempat keberangkatan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, penumpang yang terlambat dengan alasan apapun maka tiket hangus dan bukan tanggung jawab 27 Trans.
2. Penumpang dilarang membawa barang terlarang seperti senjata tajam, narkoba, senpi dll.
3. Selama dalam perjalanan, tiket harap disimpan karena setiap saat akan diperiksa oleh petugas kami. Penumpang harus turun sesuai dengan kota tujuan yang tertera pada tiket, apabila penumpang tidak mengikuti aturan maka petugas berhak menurunkan penumpang tersebut. ( UU No. 14 PASAL 43, TAHUN 1992 )
4. Jika terjadi kendala operasional, maka pemindahan bus, jam keberangkatan atau nomor kursi merupakan sepenuhnya kebijakan 27 Trans.
5. Harap menjaga barang bawaan sendiri, karena kerusakan/ kehilangan barang di dalam bus merupakan sepenuhnya tanggung jawab penumpang.
6. Penumpang dilarang menggunakan charge USB untuk pengisian daya pada kamera, powerbank, laptop dll terkecuali hand phone/ telepon genggam.
7. Merusak fasilitas Bus 27 Trans akan di kenakan sanksi penggantian 100%.

Penumpang Yang Melakukan Pembelian Langsung (27Trans Online Ticketing ,Datang ke kantor 27Trans & Agen terdaftar)sebagai berikut :

1. Cancel Tiket (Pembatalan): Pembatalan tiket pada Hari keberangkatan (mulai pkl 00.00 wib) maka uang tidak bisa kembali (hangus). Pembatalan tiket pada H-1 keberangkatan dst (termasuk apabila pembatalan setelah transaksi pembayaran) maka tidak dikenakan biaya tambahan. Pembelian tiket minimal 10 tiket, ketentuan pembatalan tiket di H-1 pengembalian dana sebesar 50% dari harga tiket.

2. Reschedule Tiket (Penggantian Tanggal) :     Reschedule tiket pada Hari keberangkatan (kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan) maka tiket tidak dapat di reschedule (tiket hangus). Reschedule tiket pada Hari keberangkatan (mulai pkl 00.00 wib sampai maks 1 jam sebelum keberangkatan) maka dikenakan biaya tambahan 25% dari harga tiket. Reschedule tiket pada H-1 keberangkatan dst (termasuk apabila reschedule setelah transaksi pembayaran) maka tidak dikenakan biaya tambahan. Note Reschedule Tiket : Pergantian tanggal akan diproses setelah penumpang melakukan pembayaran biaya tambahan. Penumpang yang sudah melakukan Reschedule, tiket tidak dapat dicancel. Reschedule bisa di lakukan beberapa kali dengan ketentuan yang sudah tersedia.

3. Refund Tiket (Pengembalian dana) :                   Proses refund tiket akan dilakukan dalam waktu maks 7×24 jam kerja (dengan ketentuan pencairan dana akan dilakukan pada hari Selasa) oleh pihak PT. INSPIRED SINAR ABADI (PO.27TRANS) sehingga tidak diperkenankan untuk agen melakukan pengembalian dana secara mandiri kepada penumpang.

Penumpang Yang Melakukan Pembelian Secara Langsung (27Trans Online Ticketing, Datang ke

kantor 27Trans & Agen terdaftar) sebagai berikut :

1. Cancel Tiket (Pembatalan) : Pembatalan tiket pada Hari keberangkatan maka uang tidak bisa kembali (hangus). Pembatalan tiket pada H-1 keberangkatan (Maks pukul 18.00 wib) lebih dari jam tersebut tiket hangus . Pembelian tiket minimal 10 tiket, ketentuan pembatalan tiket di H-1 keberangkatan (Maks pukul 18.00 wib) pengembalian dana sebesar 50% dari harga tiket.

2. Reschedule Tiket (Penggantian Tanggal) :     Reschedule tiket pada Hari keberangkatan maka tiket tidak dapat direschedule (tiket hangus). Reschedule tiket pada H-1 keberangkatan (Maks pukul 18.00 wib) lebih dari jam tersebut tidak dapat di reschedule (tiket hangus). Penumpang yang sudah melakukan Reschedule, tiket tidak dapat dicancel. Reschedule bisa di lakukan beberapa kali dengan ketentuan yang sudah tersedia.